Política de reembolso

En Dvelas, queremos que esté plenamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos un periodo de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar cualquier devolución.

Condiciones de la Devolución

Para que una solicitud de devolución sea admitida, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.

  • No debe presentar señales de uso, lavado o alteración.

  • Debe conservar sus etiquetas originales y el embalaje de fábrica.

  • Es indispensable adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

Para gestionar una devolución, por favor contáctenos en marketing@dvelas.com Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío. Tenga en cuenta que no se aceptarán paquetes enviados sin nuestra autorización previa.

Incidencias y Daños en el Transporte

Le rogamos que examine su pedido en cuanto lo reciba. Si detecta que el producto está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo por error, comuníquese con nosotros inmediatamente. Nuestro equipo evaluará el caso de forma prioritaria para solucionar el inconveniente sin coste adicional para usted.

Cambios de Producto

La gestión más ágil para realizar un cambio es tramitar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea procesada y aceptada, podrá realizar una nueva compra independiente por el artículo o talla que desee.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos la mercancía devuelta, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe se reintegrará automáticamente en su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el abono en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y aún no aparece en su extracto, por favor escríbanos a marketing@dvelas.com